CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y SUMINISTRO PROFESIONAL DE TRES COMERCIAL, S.L.

1. Identificación y ámbito de aplicación

1.1. Estas condiciones generales regulan las ofertas, pedidos, ventas y suministros realizados por TRES COMERCIAL, S.L., con NIF B58907015 y domicilio en C/ Penedès, 16-26, Zona Industrial Sector A, 08759 Vallirana (Barcelona) (en adelante, “TRES”), a compradores que actúen como empresarios o profesionales en el marco de su actividad (en adelante, el “Cliente”).

1.2. Estas condiciones se aplican tanto a los pedidos cursados a través del portal profesional de TRES como a los enviados por correo electrónico, intercambio electrónico de datos, teléfono, representante comercial o cualquier otro canal aceptado por TRES.

1.3. No son condiciones de venta a consumidores. Si excepcionalmente una operación se celebrase directamente con una persona consumidora, se aplicará con preferencia la normativa imperativa de defensa de consumidores y usuarios.

1.4. Las condiciones particulares acordadas por escrito, la oferta aceptada y la confirmación de pedido prevalecerán sobre estas condiciones en caso de contradicción. Las condiciones generales del Cliente sólo serán aplicables si TRES las acepta expresamente y por escrito.

1.5. La realización de un pedido implica que el Cliente ha tenido acceso a estas condiciones y las acepta. TRES podrá conservar evidencia electrónica de la versión aceptada y de la fecha de aceptación.

2. Registro y uso del portal profesional

2.1. El acceso a las funciones de compra requiere que TRES haya dado de alta al Cliente y autorizado una cuenta. El Cliente garantiza que la información facilitada es exacta, completa y actualizada.

2.2. Las credenciales son personales y confidenciales. El Cliente responderá de los pedidos realizados mediante sus cuentas autorizadas, salvo que haya comunicado a TRES, sin demora indebida, su pérdida, uso no autorizado o compromiso de seguridad.

2.3. El Cliente deberá mantener actualizados sus usuarios, facultades de compra, direcciones autorizadas y datos de contacto. Las nuevas direcciones de entrega estarán sujetas a validación previa de TRES.

2.4. TRES podrá suspender temporalmente el acceso por razones de seguridad, mantenimiento, incumplimiento o riesgo de fraude, procurando minimizar su impacto.

3. Información de producto

3.1. Las descripciones, fichas, imágenes, medidas, acabados y demás información comercial permiten identificar las características esenciales del producto. Las imágenes y la reproducción de colores pueden variar por motivos de iluminación, pantalla, materiales o procesos de fabricación.

3.2. TRES podrá introducir modificaciones técnicas, constructivas o de presentación que no reduzcan de forma sustancial la funcionalidad, seguridad o calidad del producto. Si el cambio afectase a una característica esencial expresamente pactada, informará al Cliente antes del suministro.

3.3. El Cliente es responsable de comprobar, antes de instalar o revender el producto, su referencia, acabado, compatibilidad, dimensiones, condiciones de instalación y adecuación al uso o proyecto previsto. El asesoramiento de TRES no sustituye la verificación profesional del proyecto ni de la instalación.

4. Ofertas, pedidos y formación del contrato

4.1. Salvo que indiquen expresamente lo contrario, las tarifas, presupuestos, disponibilidades y ofertas de TRES no constituyen una oferta vinculante y podrán modificarse o retirarse antes de la aceptación del pedido.

4.2. El pedido cursado por el Cliente constituye una propuesta de compra. El contrato se entenderá celebrado cuando TRES emita una confirmación expresa de pedido o, si ésta no se hubiera emitido, cuando expida la mercancía.

4.3. Una comunicación automática de recepción sólo acredita que el pedido ha llegado al sistema y no implica su aceptación. TRES podrá rechazar o solicitar la corrección del pedido por falta de disponibilidad, error manifiesto, límite de crédito, deuda vencida, restricciones legales o datos incompletos.

4.4. El Cliente deberá revisar la confirmación y comunicar de inmediato cualquier discrepancia. Las modificaciones o cancelaciones posteriores requerirán la aceptación escrita de TRES y no serán posibles respecto de mercancía expedida, fabricada, personalizada o adquirida específicamente para el Cliente.

4.5. TRES podrá realizar entregas y facturaciones parciales razonables, salvo que se haya pactado expresamente la entrega única.

5. Precios, impuestos y gastos

5.1. Los precios aplicables serán los que figuren en la confirmación de pedido o en las condiciones particulares vigentes. Salvo indicación expresa, se entienden en euros, sin IVA ni otros impuestos, tasas, portes, seguros, instalación, puesta en marcha o trabajos auxiliares.

5.2. Los precios de venta al público que puedan aparecer en tarifas o comunicaciones son recomendados y no vinculan el precio de reventa del Cliente.

5.3. Los portes y recargos aplicables se indicarán en la confirmación, albarán o factura conforme a las condiciones comerciales del Cliente y al destino, modalidad, urgencia, peso, volumen o naturaleza del envío.

5.4. Si antes de aceptar el pedido TRES detecta un error manifiesto de precio o configuración, informará al Cliente para que confirme el pedido corregido o lo cancele. En pedidos de ejecución prolongada, sólo se revisará el precio cuando así se haya pactado expresamente.

6. Facturación, pago y mora

6.1. El Cliente pagará mediante el medio, moneda y vencimiento indicados en la factura o en sus condiciones particulares. Los datos bancarios válidos serán exclusivamente los comunicados por TRES mediante documentos o canales corporativos verificados. Un cambio de cuenta deberá confirmarse por un canal independiente antes de ordenar el pago.

6.2. El pago no se considerará efectuado hasta que TRES disponga efectivamente de los fondos. Los gastos bancarios, devoluciones y costes derivados del medio de pago serán a cargo del Cliente cuando legalmente proceda.

6.3. La falta de pago al vencimiento producirá automáticamente, sin necesidad de requerimiento, el devengo del interés de demora previsto en la Ley 3/2004 o el superior válidamente pactado, así como la indemnización mínima de 40 euros y los costes de cobro acreditados que excedan de dicha cantidad.

6.4. Los pagos se imputarán, salvo norma imperativa o indicación aceptada por TRES, primero a costes e intereses y después a las facturas vencidas más antiguas.

6.5. Ante impago, superación del límite de crédito, deterioro razonable de solvencia o falta de garantías, TRES podrá suspender pedidos y entregas, cancelar crédito comercial, exigir pago anticipado o garantías suficientes y declarar vencidas las cantidades legalmente exigibles. El ejercicio de estas facultades no constituirá incumplimiento de TRES.

7. Disponibilidad y plazos de entrega

7.1. La información de existencias es orientativa y puede variar hasta la aceptación y preparación efectiva del pedido. Los plazos de entrega son estimados salvo que TRES los confirme expresamente como vinculantes.

7.2. El plazo comenzará cuando TRES disponga de todos los datos, aprobaciones, documentación y pagos o garantías exigibles. Se considerará cumplido cuando la mercancía se entregue, se ponga a disposición o se expida dentro del plazo conforme al término de entrega pactado.

7.3. Un retraso parcial no permitirá cancelar el resto del pedido. Si un plazo expresamente vinculante se incumple por causa imputable a TRES, el Cliente concederá por escrito un plazo adicional razonable antes de resolver únicamente la parte afectada, salvo que la espera carezca objetivamente de utilidad y así se hubiera comunicado al contratar.

7.4. TRES informará, cuando sea razonablemente posible, de incidencias relevantes de suministro y podrá proponer una entrega parcial, una nueva fecha, un producto alternativo o la cancelación de la parte no disponible.

8. Fuerza mayor y circunstancias ajenas al control de TRES

8.1. TRES no responderá por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, guerra, terrorismo, disturbios, sanciones, actos de autoridad, huelgas, cortes de energía o comunicaciones, ciberincidentes, escasez extraordinaria de materias primas, interrupciones logísticas o incumplimientos no previsibles de proveedores esenciales.

8.2. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante la incidencia y los plazos se ampliarán razonablemente. TRES lo comunicará al Cliente y adoptará medidas proporcionadas para reducir sus efectos. Si la imposibilidad se prolonga de forma sustancial, cualquiera de las partes podrá resolver la parte pendiente sin indemnización, sin perjuicio del pago de lo ya suministrado.

9. Entrega, transporte y transmisión del riesgo

9.1. La entrega se realizará en la dirección autorizada y conforme al término indicado en la confirmación de pedido. En defecto de indicación, el riesgo se transmitirá cuando la mercancía sea entregada al Cliente o al tercero designado por éste, sin perjuicio de la reserva de dominio.

9.2. Si el Cliente contrata o designa al transportista, el riesgo se transmitirá al entregar la mercancía a dicho transportista. Los Incoterms que se pacten se interpretarán conforme a la versión vigente indicada en la confirmación.

9.3. El Cliente deberá facilitar acceso, medios y personal adecuados para la descarga. Las entregas fallidas, reexpediciones, esperas, almacenajes o retornos imputables al Cliente podrán facturarse.

9.4. Si el Cliente retrasa la recepción, TRES podrá almacenar la mercancía por cuenta y riesgo del Cliente, repercutir los costes razonables y, tras requerimiento y plazo adicional, resolver la parte afectada o disponer de la mercancía cuando legalmente proceda.

10. Comprobación de la entrega y reclamaciones logísticas

10.1. Al recibir el envío, el Cliente comprobará el número de bultos y el estado exterior del embalaje. Toda falta o daño visible deberá consignarse de forma concreta en el comprobante del transportista y comunicarse a TRES por escrito, con albarán, fotografías y detalle de referencias, en el plazo más breve posible.

10.2. Si el daño no fuera visible exteriormente, el Cliente deberá comunicarlo por escrito dentro del plazo legal aplicable y, en operaciones mercantiles, como máximo dentro de los cuatro días siguientes a la recepción, conservando mercancía y embalaje para inspección.

10.3. Los errores de referencia, acabado o cantidad deberán notificarse por escrito dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega. Estos plazos no afectan a defectos ocultos ni a derechos imperativos.

10.4. La omisión de reservas o la comunicación tardía podrá impedir la reclamación al transportista y dará lugar a la consideración de entrega conforme en cuanto a los defectos que una revisión diligente hubiera permitido detectar.

11. Reserva de dominio

11.1. TRES conservará la propiedad de la mercancía hasta el pago íntegro de todas las cantidades correspondientes al suministro, incluidos intereses y gastos, aunque el riesgo se haya transmitido al Cliente.

11.2. Hasta el pago, el Cliente custodiará la mercancía diligentemente, la mantendrá identificable y asegurada cuando sea razonable, y no podrá pignorarla ni ofrecerla en garantía. Podrá revenderla en el curso ordinario de su actividad, salvo suspensión comunicada por TRES por impago.

11.3. En caso de impago, y dentro de los límites legales, TRES podrá exigir la devolución de la mercancía no pagada, sin que su recuperación implique por sí sola renuncia al cobro ni resolución total del contrato.

12. Cancelaciones, cambios y devoluciones comerciales

12.1. Al tratarse de ventas entre profesionales, no existe un derecho legal general de desistimiento de 14 días. Cualquier cancelación, cambio o devolución por conveniencia comercial requerirá autorización previa y escrita de TRES.

12.2. La solicitud deberá identificar pedido, factura, referencia, cantidad y motivo. TRES podrá rechazar mercancía instalada, usada, incompleta, dañada, sin embalaje original apto para venta, personalizada, fabricada bajo pedido, descatalogada o devuelta fuera del plazo autorizado.

12.3. La autorización indicará número de devolución, destino, plazo y condiciones. No se aceptará mercancía enviada a portes debidos o sin autorización. La autorización de transporte no implica la aceptación definitiva del abono, que quedará sujeta a recepción e inspección.

12.4. Salvo que la devolución se deba a un error imputable a TRES, el Cliente asumirá transporte, seguro y riesgo, así como los gastos de revisión, reacondicionamiento, gestión y depreciación comunicados en la autorización o en la política comercial vigente. La depreciación será de un -30% si es del año en curso o de un -60% si es anterior a dos años.

12.5. Las devoluciones por presunto defecto se tramitarán conforme al procedimiento de reclamación y garantía, no como devolución comercial.

13. Conformidad, defectos y garantía comercial

13.1. TRES garantiza todos los productos comercializados baja la marca TRES ante eventuales defectos estructurales, de material o de fabricación durante 3 años a partir de la fecha de facturación. Adicionalmente, TRES ofrece una garantía comercial de 2 años adicionales (garantía de 5 años en total) sobre la grifería con acabado en cromo y acabados especiales PBT (KMB, CA, GR, VO, ACT). Los revestimientos de otros acabados especiales quedan exentos de estos 2 años adicionales.

Excepciones:

• Grifería electrónica distinta del product Shower Technology

• Columnas de ducha y cartuchos temporizados.

• Complementos y accesorios (flexos, duchas de mano, rociadores, soportes, llaves de paso, etc.)

• Materiales de consumo (filtros, juntas, aireadores, etc.)

13.2. El Cliente comunicará los defectos aparentes conforme a la cláusula 10 y los defectos ocultos por escrito, de forma detallada, tan pronto como los detecte. Facilitará factura o albarán, referencia, fecha de instalación, descripción, fotografías, vídeos y demás datos razonablemente necesarios para la trazabilidad y diagnóstico.

13.3. El Cliente permitirá la inspección del producto y seguirá las instrucciones de TRES sobre diagnóstico, envío, visita técnica o recuperación. No podrá devolver, desmontar, reparar, sustituir ni encargar trabajos a terceros con cargo a TRES sin autorización previa y escrita, salvo actuación urgente imprescindible y debidamente acreditada para evitar un daño mayor.

13.4. Cuando se confirme un defecto imputable a TRES dentro del régimen aplicable, TRES decidirá, atendiendo a la proporcionalidad y viabilidad técnica, entre reparar, sustituir el producto o componente, aplicar una reducción de precio o abonar la unidad. Salvo aceptación expresa, no se incluyen desmontaje, instalación, obra, acabados, accesos ni intervenciones de terceros.

13.5. La garantía comercial de fabricante, sus plazos, productos incluidos y exclusiones serán los publicados por TRES y vigentes para el producto y fecha de adquisición correspondientes. En ningún caso reducirá los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor final frente a su vendedor.

13.6. Quedan fuera de la garantía comercial, salvo defecto originario acreditado: desgaste normal y consumibles; roturas accidentales; daños de transporte posteriores a la entrega; instalación, manipulación, reparación o uso inadecuados; incumplimiento de instrucciones; presiones, temperaturas o calidad del agua fuera de especificación; heladas, cal, suciedad o falta de mantenimiento; golpes de ariete; influencias químicas, electroquímicas o eléctricas; y limpieza con productos abrasivos, ácidos, alcalinos, clorados o no recomendados.

13.7. Una reparación o sustitución no reiniciará el plazo original, sin perjuicio de las suspensiones, extensiones o garantías sobre la intervención que establezca imperativamente la ley aplicable.

13.8. Si el análisis concluye que no existe defecto cubierto, TRES podrá repercutir los costes razonables de diagnóstico, desplazamiento, manipulación y transporte, siempre que el Cliente haya sido informado previamente cuando resulte posible.

14. Responsabilidad

14.1. Cada parte responderá de los daños directos que cause por incumplimiento contractual imputable. En la máxima medida legalmente permitida, TRES no responderá por daños indirectos, pérdida de producción, pérdida de negocio, pérdida de contratos, lucro cesante o daños derivados de una selección, almacenamiento, reventa o instalación incorrectos por el Cliente o terceros.

14.2. Salvo dolo, culpa grave, daños personales, responsabilidad por producto defectuoso u otro supuesto inderogable, la responsabilidad total de TRES relacionada con un suministro no excederá del importe neto facturado por la mercancía que haya causado el daño.

14.3. El Cliente deberá adoptar medidas razonables para prevenir y mitigar los daños, suspender el uso cuando exista riesgo y permitir a TRES examinar la causa antes de alterar la instalación, siempre que ello sea seguro.

14.4. Nada de lo previsto en estas condiciones excluirá o limitará una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse válidamente.

15. Propiedad intelectual, documentación y marcas

15.1. Los catálogos, fotografías, planos, fichas, configuradores, contenidos del portal, marcas y demás documentación son titularidad de TRES o de sus licenciantes. Su entrega no transfiere derechos de propiedad intelectual o industrial.

15.2. El Cliente podrá utilizar los materiales expresamente autorizados para promocionar y revender productos originales TRES, respetando la identidad de marca, la integridad de los contenidos y las instrucciones vigentes. No podrá modificar referencias, prestaciones, certificados ni marcas, ni crear apariencia de vinculación distinta de la relación comercial real.

15.3. La documentación técnica confidencial y la información no pública sólo podrán utilizarse para ejecutar la relación comercial y no se comunicarán a terceros salvo necesidad legítima y obligación equivalente de confidencialidad.

16. Protección de datos, cookies y soporte del portal

16.1. Los datos personales se tratarán conforme a la política de privacidad vigente publicada en www.tresgriferia.com. El uso de cookies y tecnologías de analítica o grabación de sesión se regirá por la política de cookies y por las preferencias válidamente expresadas por el usuario.

16.2. Para resolver incidencias del portal, personal autorizado podrá acceder a los datos técnicos y del pedido estrictamente necesarios, aplicando controles de acceso, confidencialidad, seguridad y conservación. Cuando el soporte requiera una actuación específica sobre la cuenta o sesión, TRES informará al usuario y recabará la autorización que resulte necesaria.

16.3. Las condiciones de venta no sustituyen ni incorporan por referencia un consentimiento genérico para tratamientos que deban basarse en otra causa jurídica.

17. Cumplimiento normativo y exportación

17.1. Las partes cumplirán la normativa aplicable en materia de competencia, anticorrupción, prevención del blanqueo, sanciones y control de exportaciones.

17.2. Si el Cliente exporta o revende productos fuera del territorio para el que fueron suministrados, será responsable de comprobar los requisitos locales de importación, instalación, certificación, etiquetado y comercialización, salvo compromiso escrito de TRES en sentido contrario.

17.3. El Cliente no venderá, exportará o reexportará productos incumpliendo sanciones, embargos o restricciones aplicables y facilitará, cuando sea razonable y legalmente exigible, información sobre destino y usuario final. TRES podrá suspender o cancelar la operación si existe un riesgo razonable de incumplimiento.

18. Comunicaciones

18.1. Las comunicaciones operativas se enviarán a los datos corporativos registrados por cada parte. El Cliente deberá comunicar de inmediato cualquier cambio.

18.2. Las reclamaciones de producto se presentarán mediante el formulario de Servicio de Asistencia Técnica disponible en www.tresgriferia.com según el procedimiento vigente.

18.3. Las comunicaciones relativas a cancelación, devolución, impago, resolución o modificación contractual deberán realizarse por escrito y permitir acreditar su envío y recepción.

19. Modificación de las condiciones

19.1. TRES podrá actualizar estas condiciones para futuras operaciones por cambios legales, técnicos u operativos. La versión aplicable será la aceptada o puesta a disposición del Cliente antes del pedido correspondiente.

19.2. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a contratos ya celebrados, salvo acuerdo de las partes o exigencia legal. TRES mantendrá accesible la versión vigente y su fecha de entrada en vigor.

20. Ley aplicable, jurisdicción y disposiciones finales

20.1. Las relaciones entre TRES y el Cliente se regirán por el Derecho español, excluidas sus normas de conflicto y, cuando legalmente proceda, la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

20.2. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero o que las condiciones particulares dispongan expresamente otra cosa.

20.3. Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver la controversia mediante negociación de buena fe entre responsables con capacidad de decisión, sin que ello suspenda plazos de prescripción o caducidad.

20.4. Si una cláusula fuese nula o ineficaz, quedará limitada o sustituida en la medida necesaria y el resto conservará su validez. La falta de ejercicio de un derecho no supondrá renuncia. El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento escrito de TRES; TRES podrá cederlo dentro de su grupo o en una operación de reorganización, garantizando la continuidad de las obligaciones.

20.5. Estas condiciones, junto con las condiciones particulares, la oferta aceptada y la confirmación de pedido, constituyen el acuerdo aplicable al suministro y sustituyen comunicaciones anteriores sobre el mismo objeto.